Direito de arrependimento
Última atualização: 25 de julho de 2026
De acordo com o Código do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar a sua decisão nem de pagar qualquer penalização, salvo as exceções previstas por lei.
Como exercer o seu direito de desistência?
Antes do término do prazo de 14 dias, deve enviar-nos uma declaração clara expressando a sua vontade de desistir.
Pode contactar-nos através do seguinte endereço:
supportdoctordent@gmail.com
Por favor, especifique no seu pedido:
* o seu nome e apelido;
* o seu número de encomenda;
* o endereço de e-mail utilizado na compra;
* o(s) produto(s) em questão;
* a data de receção da encomenda.
Pode também utilizar o formulário tipo de desistência disponível no final desta página, mas a sua utilização não é obrigatória. Qualquer declaração clara e inequívoca que exprima a sua vontade de desistir é válida.
Após receber o seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á as instruções e o endereço para onde deve devolver o produto.
Uma funcionalidade de desistência online pode também estar disponível para o consumidor, de acordo com as disposições legais aplicáveis aos contratos celebrados online.
Devolução dos produtos
Após nos informar da sua decisão de desistir, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para devolver os produtos em questão.
Os produtos devem ser devolvidos:
* completos;
* acompanhados dos seus acessórios e manuais eventuais;
* devidamente protegidos;
* sempre que razoavelmente possível, na sua embalagem original.
O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do produto quando esta resultar de manipulações que não sejam as necessárias para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento.
Custos de devolução
No âmbito do exercício do direito de desistência, os custos diretos de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente.
O cliente pode escolher o transportador de sua preferência. Recomendamos fortemente a utilização de um método de envio com número de rastreamento e a conservação do comprovativo de envio até à receção do reembolso.
Os custos de devolução serão suportados pela DoctorDent apenas quando o erro for da nossa responsabilidade, nomeadamente em caso de:
* produto recebido com defeito;
* produto não conforme com a encomenda;
* produto enviado incorretamente;
* erro na preparação da encomenda.
Reembolso
Em caso de desistência exercida validamente, reembolsaremos as quantias pagas pelos produtos em questão, bem como os custos de entrega padrão inicialmente pagos.
O reembolso será efetuado sem atraso injustificado e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de se retratar.
As despesas adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega mais caro do que o modo de entrega padrão proposto não serão reembolsadas.
Podemos adiar o reembolso até:
* a recuperação dos produtos devolvidos; ou
* a receção de uma prova da expedição;
a data considerada será a do primeiro destes eventos.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do cliente para utilizar outro meio de reembolso. Nenhuma taxa adicional será cobrada pelo reembolso.
Exceções ao direito de retratação
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não pode ser exercido, nomeadamente, para:
* bens confeccionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
* bens suscetíveis de deteriorar-se ou expirar rapidamente;
* bens selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde quando foram deslacrados após a entrega.
Para produtos dentários ou destinados a entrar em contacto com a boca, a exceção relacionada com a higiene aplica-se apenas quando o produto foi fornecido numa embalagem ou selo de proteção e este foi aberto ou removido após a entrega.
O simples facto de ter aberto a embalagem de envio não elimina automaticamente o direito de retratação.
Produtos danificados ou não conformes
O direito de retratação é distinto das garantias legais.
Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme à encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em:
supportdoctordent@gmail.com
Por favor, anexe ao seu pedido:
* o seu número de encomenda;
* uma descrição do problema;
* fotografias ou um vídeo que permitam constatar o defeito, sempre que possível.
O nosso serviço de apoio ao cliente propor-lhe-á uma solução conforme os seus direitos legais.
Formulário tipo de retratação
A preencher e enviar para:
supportdoctordent@gmail.com
Notifico por este meio a minha decisão de me retratar do contrato relativo à venda do(s) seguinte(s) produto(s):
Produto(s):
Número da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome e apelido do cliente:
Endereço do cliente:
Endereço de e-mail:
Data:
Assinatura do cliente, apenas em caso de envio do formulário em papel:
Contacto
DoctorDent, nome comercial explorado pela Bowvibe SASU
60 rue François 1er
75008 Paris
França
SIREN : 101 990 760
Site : doctordent.shop
E-mail : supportdoctordent@gmail.com