Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
supportdoctordent@gmail.com
Veuillez préciser dans votre demande :
* votre nom et prénom ;
* votre numéro de commande ;
* l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
* le ou les produits concernés ;
* la date de réception de la commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne peut également être mise à la disposition du consommateur conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus en ligne.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés :
* complets ;
* accompagnés de leurs accessoires et notices éventuelles ;
* correctement protégés ;
* lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client.
Le client peut choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du remboursement.
Les frais de retour seront pris en charge par DoctorDent uniquement lorsqu’une erreur nous est imputable, notamment en cas de :
* produit reçu défectueux ;
* produit non conforme à la commande ;
* produit incorrectement envoyé ;
* erreur de préparation de la commande.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
* la récupération des produits retournés ; ou
* la réception d’une preuve de leur expédition ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
* les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
* les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
* les biens scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Pour les produits dentaires ou destinés à entrer en contact avec la bouche, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique que lorsque le produit était fourni dans un emballage ou un scellé de protection et que celui-ci a été ouvert ou retiré après la livraison.
Le simple fait d’avoir ouvert le colis d’expédition ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Produits endommagés ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client à :
supportdoctordent@gmail.com
Veuillez joindre à votre demande :
* votre numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.
Notre service client vous proposera une solution conforme à vos droits légaux.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer à :
supportdoctordent@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
DoctorDent, nom commercial exploité par Bowvibe SASU
60 rue François 1er
75008 Paris
France
SIREN : 101 990 760
Site : doctordent.shop
E-mail : supportdoctordent@gmail.com