Diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Conformemente al Codice del consumo, ha un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la decisione né pagare penali, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso?
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, deve inviarci una dichiarazione chiara che esprima la sua volontà di recedere.
Può contattarci al seguente indirizzo:
supportdoctordent@gmail.com
La preghiamo di specificare nella sua richiesta:
* il suo nome e cognome;
* il vostro numero d'ordine;
* l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
* il o i prodotti interessati;
* la data di ricezione dell'ordine.
Può anche utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione chiara e non ambigua che esprima la volontà di recedere è valida.
Dopo aver ricevuto la sua richiesta, il nostro servizio clienti le comunicherà le istruzioni e l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
Una funzionalità di recesso online può essere messa a disposizione del consumatore conformemente alle disposizioni legali applicabili ai contratti conclusi online.
Reso dei prodotti
Dopo averci informato della sua decisione di recedere, ha un termine massimo di 14 giorni per restituire i prodotti interessati.
I prodotti devono essere restituiti:
* completi;
* accompagnati dai loro accessori e dalle eventuali istruzioni;
* correttamente protetti;
* quando ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale.
Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto quando questa deriva da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Spese di reso
Nell'esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino al ricevimento del rimborso.
Le spese di reso saranno a carico di DoctorDent solo quando l'errore è imputabile a noi, in particolare in caso di:
* prodotto ricevuto difettoso;
* prodotto non conforme all'ordine;
* prodotto inviato erroneamente;
* errore nella preparazione dell'ordine.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, le rimborseremo le somme versate per i prodotti interessati, nonché le spese di spedizione standard inizialmente pagate.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere.
Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard proposto non saranno rimborsate.
Possiamo differire il rimborso fino a:
* il ritiro dei prodotti restituiti; o
* la ricezione di una prova della spedizione;
la data considerata è quella del primo di questi eventi.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo accordo espresso del cliente per utilizzare un altro mezzo di rimborso. Non saranno addebitate spese aggiuntive per il rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per:
* beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
* beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
* beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Per i prodotti dentali o destinati a entrare in contatto con la bocca, l'eccezione legata all'igiene si applica solo quando il prodotto era fornito in un imballaggio o sigillo di protezione e questo è stato aperto o rimosso dopo la consegna.
Il semplice fatto di aver aperto il pacco di spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalle garanzie legali.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattate il nostro servizio clienti a:
supportdoctordent@gmail.com
Si prega di allegare alla vostra richiesta:
* il vostro numero d'ordine;
* una descrizione del problema;
* fotografie o un video che permettano di constatare il difetto, quando possibile.
Il nostro servizio clienti vi proporrà una soluzione conforme ai vostri diritti legali.
Modulo tipo di recesso
Da compilare e inviare a:
supportdoctordent@gmail.com
Con la presente vi notifico la mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del o dei seguenti prodotti:
Prodotto(i):
Numero d'ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma del cliente, solo in caso di invio del modulo su carta:
Contatto
DoctorDent, nome commerciale gestito da Bowvibe SASU
60 rue François 1er
75008 Parigi
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SIREN : 101 990 760
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