Derecho de desistimiento
Última actualización: 25 de julio de 2026
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización, salvo las excepciones previstas por la ley.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Antes de que expire el plazo de 14 días, debe enviarnos una declaración clara expresando su voluntad de desistir.
Puede contactarnos en la siguiente dirección:
supportdoctordent@gmail.com
Por favor, especifique en su solicitud:
* su nombre y apellidos;
* su número de pedido;
* la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
* el o los productos afectados;
* la fecha de recepción del pedido.
También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Cualquier declaración clara y no ambigua que exprese su voluntad de desistir es válida.
Tras recibir su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones y la dirección a la que debe devolver el producto.
También puede ponerse a disposición del consumidor una función de desistimiento en línea conforme a las disposiciones legales aplicables a los contratos celebrados en línea.
Devolución de productos
Después de informarnos de su decisión de desistir, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver los productos afectados.
Los productos deben ser devueltos:
* completos;
* acompañados de sus accesorios y manuales, si los hubiera;
* correctamente protegidos;
* cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
El cliente puede ser responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de manipulaciones distintas a las necesarias para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el transportista que desee. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la recepción del reembolso.
Los gastos de devolución serán asumidos por DoctorDent únicamente cuando el error sea imputable a nosotros, especialmente en caso de:
* producto recibido defectuoso;
* producto no conforme con el pedido;
* producto enviado incorrectamente;
* error en la preparación del pedido.
Reembolso
En caso de desistimiento ejercido válidamente, le reembolsaremos las cantidades pagadas por los productos afectados, así como los gastos de envío estándar inicialmente abonados.
El reembolso se realizará sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más costoso que el modo estándar propuesto no serán reembolsados.
Podemos retrasar el reembolso hasta:
* la recuperación de los productos devueltos; o
* la recepción de una prueba de su envío;
la fecha considerada será la del primero de estos eventos.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para usar otro medio de reembolso. No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:
* bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
* bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
* bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando han sido desprecintados tras la entrega.
Para productos dentales o destinados a entrar en contacto con la boca, la excepción relacionada con la higiene solo se aplica cuando el producto fue entregado en un embalaje o sello de protección y este ha sido abierto o retirado después de la entrega.
El simple hecho de haber abierto el paquete de envío no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Productos dañados o no conformes
El derecho de desistimiento es distinto de las garantías legales.
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme al pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en:
supportdoctordent@gmail.com
Por favor, adjunte a su solicitud:
* su número de pedido;
* una descripción del problema;
* fotografías o un video que permitan constatar el defecto, cuando sea posible.
Nuestro servicio de atención al cliente le propondrá una solución conforme a sus derechos legales.
Formulario tipo de desistimiento
Para completar y enviar a:
supportdoctordent@gmail.com
Por la presente le notifico mi decisión de desistir del contrato relativo a la venta del o los siguientes productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Dirección de correo electrónico:
Fecha:
Firma del cliente, solo en caso de envío del formulario en papel:
Contacto
DoctorDent, nombre comercial explotado por Bowvibe SASU
60 rue François 1er
75008 París
Francia
SIREN: 101 990 760
Sitio: doctordent.shop
Correo electrónico: supportdoctordent@gmail.com