Δικαίωμα υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιουλίου 2026

Σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτή, διαθέτετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας ή να καταβάλετε ποινή, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από τον νόμο. 

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, πρέπει να μας αποστείλετε σαφή δήλωση που να εκφράζει τη βούλησή σας να υπαναχωρήσετε.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση:

supportdoctordent@gmail.com

Παρακαλούμε να αναφέρετε στο αίτημά σας:

* το ονοματεπώνυμό σας·
* αριθμός παραγγελίας σας·
* τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά·
* το σχετικό προϊόν ή προϊόντα·
* την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτική η χρήση του. Κάθε σαφής και μη διφορούμενη δήλωση που εκφράζει τη βούλησή σας να υπαναχωρήσετε είναι έγκυρη.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας κοινοποιήσει τις οδηγίες, καθώς και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν.

Μπορεί επίσης να παρέχεται στον καταναλωτή δυνατότητα ηλεκτρονικής υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις για συμβάσεις που συνάπτονται ηλεκτρονικά. 

Επιστροφή προϊόντων

Αφού μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, διαθέτετε μέγιστη προθεσμία 14 ημερών για να επιστρέψετε τα σχετικά προϊόντα.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν:

* πλήρη·
* συνοδευόμενα από τα εξαρτήματα και τυχόν εγχειρίδιά τους·
* κατάλληλα προστατευμένα·
* όταν αυτό είναι ευλόγως εφικτό, στην αρχική τους συσκευασία.

Ο πελάτης μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας του προϊόντος, όταν αυτή οφείλεται σε χειρισμούς πέραν εκείνων που είναι αναγκαίοι για την επαλήθευση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας του.

Έξοδα επιστροφής

Στο πλαίσιο της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον μεταφορέα της επιλογής του. Συνιστούμε θερμά να χρησιμοποιήσετε τρόπο αποστολής με αριθμό παρακολούθησης και να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής έως την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων.

Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την DoctorDent μόνο όταν το σφάλμα οφείλεται σε εμάς, ιδίως στις εξής περιπτώσεις:

* ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή·
* προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία·
* αποστολή λανθασμένου προϊόντος·
* σφάλμα κατά την προετοιμασία της παραγγελίας.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε τα ποσά που καταβλήθηκαν για τα σχετικά προϊόντα, καθώς και τα αρχικά καταβληθέντα τυπικά έξοδα παράδοσης.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. 

Τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου παράδοσης ακριβότερου από τον προτεινόμενο τυπικό τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφονται.

Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως:

* την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων· ή
* την παραλαβή αποδεικτικού της αποστολής τους·

η ημερομηνία που λαμβάνεται υπόψη είναι εκείνη του πρώτου από τα γεγονότα αυτά.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά να χρησιμοποιηθεί άλλο μέσο επιστροφής χρημάτων. Δεν θα χρεωθεί καμία πρόσθετη επιβάρυνση για την επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί ιδίως να ασκηθεί για:

* αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
* αγαθά που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
* σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. 

Για οδοντιατρικά προϊόντα ή προϊόντα που προορίζονται να έρθουν σε επαφή με το στόμα, η εξαίρεση για λόγους υγιεινής ισχύει μόνο όταν το προϊόν παρέχεται σε συσκευασία ή προστατευτική σφράγιση και αυτή έχει ανοιχτεί ή αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

Το απλό γεγονός ότι ανοίξατε το δέμα αποστολής δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κατεστραμμένα ή μη σύμμορφα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ανεξάρτητο από τις νόμιμες εγγυήσεις.

Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου με την παραγγελία προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση:

supportdoctordent@gmail.com

Παρακαλούμε επισυνάψτε στο αίτημά σας:

* αριθμός παραγγελίας σας·
* περιγραφή του προβλήματος·
* φωτογραφίες ή βίντεο που επιτρέπουν τη διαπίστωση του ελαττώματος, όταν αυτό είναι δυνατό.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας προτείνει λύση σύμφωνη με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Να συμπληρωθεί και να αποσταλεί στη διεύθυνση:

supportdoctordent@gmail.com

Με το παρόν σας γνωστοποιώ την απόφασή μου να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση που αφορά την πώληση του/των ακόλουθου/-ων προϊόντος/-ων:

Προϊόν(τα):
Αριθμός παραγγελίας:
Παραγγέλθηκε στις:
Παραλήφθηκε στις:
Ονοματεπώνυμο πελάτη:
Διεύθυνση πελάτη:
Διεύθυνση e-mail:
Ημερομηνία:
Υπογραφή πελάτη, μόνο σε περίπτωση αποστολής του εντύπου σε έντυπη μορφή:

Επικοινωνία

DoctorDent, εμπορική επωνυμία που χρησιμοποιείται από την Bowvibe SASU

60 rue François 1er
75008 Παρίσι
Γαλλία

SIREN : 101 990 760
Ιστότοπος : doctordent.shop
E-mail : supportdoctordent@gmail.com