حقّ التراجع

آخر تحديث: 25 يوليو 2026

وفقًا لقانون حماية المستهلك، لديكم مهلة قدرها 14 يومًا تقويميًا، تبدأ من تاريخ استلام طلبكم، لممارسة حقكم في التراجع عن الشراء، دون الحاجة إلى تبرير قراركم أو دفع غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا. 

كيف تمارسون حقكم في التراجع عن الشراء؟

قبل انتهاء مهلة 14 يومًا، يجب أن ترسلوا إلينا تصريحًا واضحًا يعبّر عن رغبتكم في التراجع عن الشراء.

يمكنكم التواصل معنا على العنوان التالي:

supportdoctordent@gmail.com

يرجى توضيح ما يلي في طلبكم:

* اسمكم ولقبكم؛
* رقم طلبكم؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
* المنتج أو المنتجات المعنية؛
* تاريخ استلام الطلب.

يمكنكم أيضًا استخدام النموذج القياسي للتراجع عن الشراء المتاح أسفل هذه الصفحة، إلا أن استخدامه غير إلزامي. ويُعدّ أي تصريح واضح وغير ملتبس يعبّر عن رغبتكم في التراجع عن الشراء صالحًا.

بعد استلام طلبكم، سيزوّدكم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعليمات والعنوان الذي ينبغي إرجاع المنتج إليه.

قد تُتاح للمستهلك أيضًا إمكانية ممارسة حق التراجع عبر الإنترنت، وفقًا للأحكام القانونية السارية على العقود المبرمة عبر الإنترنت. 

إرجاع المنتجات

بعد إبلاغنا بقراركم التراجع عن الشراء، لديكم مهلة أقصاها 14 يومًا لإرجاع المنتجات المعنية.

يجب إرجاع المنتجات:

* كاملة؛
* مرفقة بملحقاتها وتعليمات استخدامها، إن وجدت؛
* محمية بشكل صحيح؛
* في عبوتها الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

قد يكون العميل مسؤولًا عن انخفاض قيمة المنتج عندما ينتج ذلك عن عمليات مناولة تتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وحسن تشغيله.

تكاليف الإرجاع

في إطار ممارسة حق التراجع، يتحمل العميل بالكامل تكاليف الإرجاع المباشرة.

يمكن للعميل اختيار شركة النقل التي يفضلها. ونوصي بشدة باستخدام طريقة شحن تتضمن رقم تتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلام المبلغ المسترد.

لن تتحمل DoctorDent تكاليف الإرجاع إلا عندما يكون الخطأ منسوبًا إلينا، ولا سيما في الحالات التالية:

* استلام منتج معيب؛
* منتج غير مطابق للطلب؛
* إرسال منتج غير صحيح؛
* خطأ في تجهيز الطلب.

استرداد المبالغ

في حال ممارسة حق التراجع بصورة صحيحة، سنردّ لكم المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات المعنية، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل القياسية المدفوعة في البداية.

سيُجرى رد المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقراركم الانسحاب. 

لن تُرد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل أكثر تكلفة من طريقة التوصيل القياسية المقترحة.

يجوز لنا تأجيل رد المبلغ حتى:

* استرداد المنتجات المُعادة؛ أو
* استلام إثبات شحنها؛

على أن يكون التاريخ المعتمد هو تاريخ وقوع أول هذه الأحداث.

سيُجرى رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند تقديم الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على استخدام وسيلة أخرى لرد المبلغ. ولن تُفرض أي رسوم إضافية مقابل رد المبلغ.

استثناءات حق الانسحاب

وفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يجوز، على وجه الخصوص، ممارسة حق الانسحاب بالنسبة إلى:

* السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصّصة بوضوح؛
* السلع القابلة للتلف أو الانتهاء بسرعة؛
* السلع محكمة الإغلاق التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، عندما يكون قد فُك ختمها بعد التسليم. 

بالنسبة إلى منتجات الأسنان أو المنتجات المعدّة للتلامس مع الفم، لا يُطبّق الاستثناء المتعلق بالنظافة إلا عندما يكون المنتج مقدمًا في عبوة أو غلاف واقٍ محكم الإغلاق، وقد فُتح هذا الغلاف أو أُزيل بعد التسليم.

إن مجرد فتح طرد الشحن لا يلغي تلقائيًا حق الانسحاب.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

حق الانسحاب منفصل عن الضمانات القانونية.

في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:

supportdoctordent@gmail.com

يرجى إرفاق ما يلي بطلبكم:

* رقم طلبكم؛
* وصف المشكلة؛
* صور أو مقطع فيديو يتيح إثبات العيب، متى كان ذلك ممكنًا.

سيقدم لكم فريق خدمة العملاء لدينا حلًا متوافقًا مع حقوقكم القانونية.

النموذج القياسي للانسحاب

يُستكمل ويُرسل إلى:

supportdoctordent@gmail.com

أخطركم بموجب هذا بقراري الانسحاب من العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:

المنتج (المنتجات):
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم العميل ولقبه:
عنوان العميل:
عنوان البريد الإلكتروني:
التاريخ:
توقيع العميل، فقط في حال إرسال النموذج ورقيًا:

التواصل

DoctorDent، الاسم التجاري الذي تديره شركة Bowvibe SASU

60 شارع فرانسوا الأول
75008 باريس
فرنسا

رقم SIREN: 101 990 760
الموقع: doctordent.shop
البريد الإلكتروني: supportdoctordent@gmail.com